+7 (926) 477-44-97 обратный звонок
ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Мы доставляем заказы по всему миру. Для разных регионов мы предлагаем индивидуальные условия доставки и оплаты.


Для жителей Москвы и МО

Для жителей Москвы и Московской области предусмотрены следующие способы доставки и оплаты:


Курьерская доставка с примеркой и возможностью частичного выкупа (услугу доставки оказывает компания «Интеграл»)

  • При этом способе доставки клиенту предоставляется возможность примерки в течение 15 минут. Оплата осуществляется курьеру наличными или по банковской карте. Сумма платежа должна включать в себя стоимость подошедших вещей, а также стоимость доставки. Доставка оплачивается вне зависимости от результата примерки.
  • После размещения заказа Вам на почту придет письмо уведомление. Также с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения информации.
  • Время приезда курьера Вы сможете выбрать с оператором курьерской службы.
  • Стоимость доставки по Москве фиксированная и составляет 250 рублей. Стоимость доставки по Московской области зависит от удаленности: 
    - от 10 км от МКАД + 100 рублей к основному тарифу;
    - от 10 до 30 км от МКАД + 300 рублей к основному тарифу;
    - от 30 до 50 км от МКАД + 500 рублей к основному тарифу;
    - от 50 км от МКАД +850 рублей к основному тарифу.

Для жителей других городов России

Для других городов России предусмотрены следующие способы доставки и оплаты:


Экспресс доставка курьером с примеркой и возможностью частичного выкупа (услугу доставки оказывает компания «СДЭК»)

  • При этом способе доставки клиенту предоставляется возможность примерки в течение 15 минут. Оплата осуществляется курьеру наличными или по банковской карте только за подошедшие вещи.
  • Обращаем Ваше внимание, что доставку нужно оплатить на сайте (при размещении заказа) через платежную систему RBK money. Стоимость и сроки доставки устанавливаются в соответствии с тарифами курьерской службы «СДЭК», осуществляющей доставку.
  • После размещения заказа Вам на почту придет письмо уведомление. Также с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения информации. Время приезда курьера Вы сможете выбрать с оператором курьерской службы.
  • Данный способ доставки предусмотрен только в тех городах, которые находятся в зоне покрытия курьерской службы «СДЭК». Для доставки в остальные города и населенные пункты воспользуйтесь способом доставки, описанном ниже.

Экспресс доставка курьером без примерки и возможности частичного выкупа (услугу доставки оказывает «EMS Почта России»)

  • При данном способе доставки не предусмотрена примерка и частичный выкуп. Оплата стоимости заказа и доставки производится на сайте через платежную систему RBK money. Прием платежей происходит через защищенное безопасное соединение с применением последних технологий, отвечающих самым строгим требованиям.
  • Стоимость и сроки доставки устанавливаются в соответствии с тарифами курьерской службы «EMS Почта России». 
  • После размещения заказа Вам на почту придет письмо уведомление. Также с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения информации. Время приезда курьера вы сможете выбрать с оператором курьерской службы.
  • Обратите внимание, что при получении заказа Вы не сможете частично отказаться от заказа. Для обмена и возврата покупки необходимо пройти стандартную процедуру, описанную ниже в разделе «Возврат».

Доставка Почтой России

  • Доставка Почтой России - это наиболее экономичный способ доставки. Его стоимость фиксированна для всех отправлений на территории России и составляет 300 рублей. Ваш заказ поступит в ближайшее почтовое отделение. Информирование происходит почтовым уведомлением или курьером. Сроки доставки Почтой России от 7 до 30 дней в (зависимости от региона).
  • При данном способе доставки не предусмотрена примерка и частичный выкуп. Оплата стоимости заказа и доставки производится на сайте через платежную систему RBK money. Прием платежей происходит через защищенное безопасное соединение с применением последних технологий, отвечающих самым строгим требованиям. 
  • После размещения заказа Вам на почту придет письмо уведомление. Также с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения информации.

Для жителей других стран

Экспресс доставка курьером без примерки и возможности частичного выкупа (услугу доставки оказывает EMS Почта России)

  • При данном способе доставки не предусмотрена примерка и частичный выкуп. Оплата стоимости заказа и доставки производится на сайте через платежную систему RBK money. Прием платежей происходит через защищенное безопасное соединение с применением последних технологий, отвечающих самым строгим требованиям.
  • Стоимость и сроки доставки устанавливаются в соответствии с тарифами курьерской службы «EMS Почта России». 
  • После размещения заказа Вам на почту придет письмо уведомление. Также с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения информации. Время приезда курьера Вы сможете выбрать с оператором курьерской службы.
  • Обратите внимание, что при получении заказа Вы не сможете частично отказаться от заказа. Для обмена и возврата покупки необходимо пройти стандартную процедуру, описанную ниже в разделе «Возврат».

Бесплатная доставка при заказе на сумму от 15000 рублей

  • При единовременном заказе на сумму от 15000 рублей мы доставим Ваш заказ бесплатно в любую точку России. Если Вы хотите воспользоваться опцией бесплатной доставки, Вам необходимо совершить оплату заказа на сайте по банковской карте через платежную систему RBK money, после чего Ваш заказ будет доставлен следующим способом:

Экспресс доставка курьером без примерки и возможности частичного выкупа (услугу доставки оказывает «EMS Почта России»)

  • Обратите внимание, что при получении заказа Вы не сможете частично отказаться от заказа. Для обмена и возврата покупки необходимо пройти стандартную процедуру, описанную ниже в разделе «Возврат».
  • На другие способы доставки данная акция не распространяется.

Способы оплаты:

ПРИМЕРКА
  • Для того, чтобы сделать процесс покупки для Вас наиболее комфортным, мы предусмотрели возможность примерки и частичного выкупа заказа. Данная возможность предоставляется клиентам из Москвы и других городов России, которые находятся в зоне покрытия нашего партнера, компании «СДЭК». Относится ли Ваш город к этому списку можно понять на этапе выбора способов доставки при оформлении заказа.  Если опция примерки и частичного выкупа доступна в Вашем регионе, в выпадающем меню «Способ доставки» появится соответствующий вариант. Мы приносим свои извинения, если для Вашего региона эта возможность пока не предусмотрена. Мы постоянно работаем над расширения списка этих городов и надеемся, что в скором времени эта опция будет доступна всем нашим клиентам.
  • Обращаем Ваше внимание, что при выборе способа доставки с примеркой и возможностью частичного выкупа, Вам необходимо оплатить стоимость доставки на сайте. Стоимость заказа оплачивается курьеру наличными или по банковской карте.
  • Приезд курьера осуществляется в согласованное с Вами время. Примерка составляет 15 минут. В зависимости от ее результатов Вы можете выкупить заказ целиком, частично или отказаться от него. Оплата производится по накладной, которая прилагается к заказу, только за подошедшие позиции.  
  • Обращаем Ваше внимание, что на акцию  «Бесплатная доставка при заказе от 15000 рублей» опция доставки с примеркой и возможностью частичного выкупа не распространяется. 
ВОЗВРАТ
  • Возврат заказа осуществляется частично и полностью, как при наличии брака, так и по собственному желанию. Возврат товаров осуществляется в течение 2 недель с момента покупки при наличии товарной накладной и полного комплекта маркировки на изделии. Изделие должно быть не ношенным совсем.
  • При наличии брака мы компенсируем стоимость доставки, а также стоимость пересылки бракованного изделия обратно. Если бракованное изделие было частью заказа, стоимость доставки не компенсируется. Стоимость пересылки бракованного изделия компенсируется в любом случае.
  • Браком считаются следующие дефекты: производственный дефект, деформация ткани, расхождение по шву, дефект фурнитуры, текстильный брак, непрокрас ткани, утоньшение текстильной нити. Наличие производственного брака устанавливается по факту получения вещи. Поэтому убедительно просим Вас внимательно осмотреть полученные изделия. Претензии к ношенным вещам не принимаются.
  • В случае возврата заказа без брака (полностью или частично) стоимость доставки и стоимость пересылки обратно не компенсируются.
  • Далее выберите наиболее удобный для Вас способ возврата.

Для жителей Москвы и Московской области

  • Возврат товаров осуществляется в нашем магазине по адресу: г. Москва, ул. Краснобогатырская 2/1, стр 6, 1 этаж, 4 офис. Проезд: метро «Преображенская площадь». Трамваи № 2,11,46 до остановки "Богородский храм" Вход в БЦ "Красный Богатырь" (серое стеклянное здание). Пропускная система. Контактный телефон - 8 (909) 664 51 43. Режим работы Пн - пт с 10:00 - 17:00.
  • После установления причины возврата и проверки изделия на соответствие правилам возврата, денежные средства будут возвращены переводом на Вашу банковскую карту.

Для жителей регионов России и других стран

  • Для возврата заказа Вы можете воспользоваться услугами любой удобной Вам курьерской службой доставки. Датой оформления возврата при этом будет считаться дата пересылки изделия обратно. Для пересылки заказа необходимо:
    • 1) Обратиться в ближайшее отделение выбранной Вами курьерской службы;
    • 2) Отправить возвращаемые изделия по адресу: 107564 , г.Москва, ул. Краснобогатырская 2/1, стр 6, 1 этаж, 4 офис, контактный телефон - 8 (909) 664 51 43.
    • ВАЖНО: Вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, в посылку необходимо вложить 2 документа:
      • накладную (прилагается к каждому заказу);
      • копию паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).
    • 3) Написать письмо на электронный адрес erokhina.showroom@gmail.com о том, что Вы совершили отправку посылки. В письме просим Вас указать:
      • номер Вашего заказа;
      • причину возврата;
      • приложить скан или фото накладной курьерской службы на пересылку с указанием стоимости пересылки;
      • указать Ваши банковские реквизиты для возврата денежных средств.
  • Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту. Если правила возврата соблюдены верно, денежные средства будут переведены на Вашу карту в день получения посылки. Зачисление денежных средств происходит от 1 до 10 рабочих дней с момента перевода (в зависимости от банка эмитента карты).

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Мы всегда готовы предоставить Вам дополнительную информацию и ответить на все вопросы, а также выслушать претензии к качеству товара в индивидуальном порядке. Вы можете направить письменное обращение на адрес электронной почты: info@katyaerokhina.ru или позвонить по телефону: 8 (926) 477-44-97, в любое удобное для Вас время с 12:00 до 21:00, без выходных и праздничных дней. Рассмотрение обращения не затянется дольше, чем 2-3 рабочих дня с момента Вашего обращения.

Далее мы хотели бы ответить на часто задаваемые вопросы наших клиентов.

1. Что делать, если заказ был оформлен на сайте, а мне никто не перезвонил и не подтвердил доставку?

Мы стараемся оперативно связываться с нашими клиентами и подтверждать информацию по заказу. Бывает так, что на сайте проходят технические работы, и информация о заказе может поступить с небольшой задержкой. Подобные ситуации случаются редко. Но если так случилось с Вашим заказом, мы приносим свои извинения и просим Вас связаться с нами по номеру: 8 926 477-44-97 или написать на почту info@katyaerokhina.ru.

2. Мне все нравится, я готова сделать заказ и оплатить его сразу на сайте, но я волнуюсь, что платеж не пройдет и деньги зависнут. Что делать?

Если вы хотите совершить заказ и готовы оплатить его на сайте при помощи банковской карты, будьте уверены, что ваш платеж пройдет успешно, и деньги поступят нам в полном объеме без временной задержки. Вот уже много лет мы пользуемся надежной платежной системой  RBK money. Прием платежей происходит через защищенное безопасное соединение с применением последних технологий, отвечающих самым строгим требованиям.  Статус Вашей оплаты становится доступен нам моментально, после чего мы приступаем к подготовке Вашего заказа. 

Процедура возврата средств при оплате банковской картой на сайте так же проста, как и в остальных случаях. Если вы уверены в том, что выбранная модель Вам подойдет и Вам не требуется примерка, смело используйте этот способ оплаты, чтобы сэкономить свое время при получении заказа.

3. Как расплатиться карточкой? Хочу знать все подробности.

В разделе оформления заказа на нашем сайте, Вы выбираете местоположение, указываете адрес доставки и заполняете все обязательные поля (сайт Вам подскажет), далее выбираете способ доставки. Способ оплаты при этом должен быть выбран следующий – Оплата банковской картой (RBK Money). Далее Вам необходимо нажать кнопку «Оформить». После этого сайт переводит Вас на страницу процессингого центра RBK Money, где Вам необходимо будет указать данные банковской карты, по которой Вы хотите заплатить. Помните, что оплата банковской картой, это не только удобно и быстро, но и безопасно и надежно. Все наши платежи осуществляются через платежную систему RBK Money, которая уже много лет использует лучшую на рынке технологию защиты данных своих клиентов.

4. Сколько стоит доставка?

Для доставки заказов мы пользуемся услугами следующих курьерских служб:
- Компания «Интеграл» - для Москвы и Московской области;
- Компания «СДЭК» - для регионов России;
- Компания «EMS Почта России» - для регионов России и международных пересылок;
-Почта России - для регионов России.
Тарифы и сроки доставки определяются исходя из прейскурантов курьерских служб. Для удобства на сайте встроен автоматический калькулятор.
Все зависит от выбранного способа доставки. Узнать стоимость доставки в каждый конкретный город Вам поможет наш сайт. Для этого при оформлении заказа, просто выберите свою страну, край (область, республику), город, а также службу из предложенного списка, которой Вам хотелось бы получить изделие. Сайт самостоятельно организует подсчет стоимости исходя из выбранного способа доставки и местоположения. Срок и стоимость доставки будет указана отдельной строкой в разделе «Ваш заказ» на стадии оформления заказа.

5. Я хочу сделать возврат. Когда мне вернут деньги?

Возврат заказа осуществляется частично и полностью, как при наличии брака, так и по собственному желанию. Чтобы ознакомиться с правилами этой процедуры, пожалуйста, проследуйте в раздел «Возврат» в карточке товара. Там подробно описана процедура возврата, включая вопрос перечисления денежных средств.

Денежные средства могут быть возвращены Вам наличными и переводом на карточку физического лица, в зависимости от того, каким способом был оплачен заказ.

6. Когда и как мне вернут стоимость товара при возврате?

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», мы вернем Вам деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования. 

7. Зачем мне нужна регистрация в личном кабинете?

Регистрация в личном кабинете - очень простой и быстрый процесс. Она в значительной степени облегчит Вам процесс будущих покупок. Система идентифицирует и запоминает Ваши контактные данные и применяет автозаполнение соответствующих полей Корзины при размещении заказа, экономя образом Ваше время. Вам не придется повторно вводить адрес доставки, если он не менялся.

Кроме того, мы сможем включить Вас в новостные рассылки о наших акциях и скидках в рамках программы лояльности, а также поздравлять Вас с днем рождения.

Введите запрос для поиска товара