Покупателям - Katya Erokhina
COMMUNITY:
facebook instagram vk
Каталог О Бренде Стиль Контакты Покупателям Партнерам
8 (926) 477-44-97
заказать звонок
заказать звонок
Звонки осуществляются с 10:00 до 20:00 по рабочим дням
Заявка учтена. Спасибо за Ваше обращение! Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.
  • Корзина
  • Оформление заказа
  • Подтверждение
Только натуральные ткани
Примерка перед оплатой
Удобные способы оплаты
Доставка
по всей России

ПОКУПАТЕЛЯМ

Чтобы заказывать товары на сайте http://katyaerokhina.ru было удобно и приятно, мы предлагаем нашим клиентам различные варианты оплаты и доставки:

Способы оплаты

1) Оплатить покупку в шоу-руме в Москве Вы можете наличными или банковской картой.

2) Оплатить покупку при заказе через интернет-магазин Вы можете:

3) Наличными курьеру при получении заказа (в случае экспресс-доставки). Данная услуга доступна по городам, согласно перечню, с которым можно ознакомиться здесь.

4) Банковской картой курьеру при получении заказа (в случае экспресс-доставки). Данная услуга доступна только по городам Московской области и Ленинградской области, согласно перечню, с которым можно ознакомиться здесь.

5) При заказе товаров с доставкой в страны СНГ (Белоруссия, Украина, Казахстан, Туркменистан, Азербайджан, Молдавия, Таджикистан, Абхазия, Армения, Грузия, Кыргызстан) оплата заказа возможна только в виде предоплаты онлайн - банковской картой на нашем сайте при оформлении заказа через платежную систему RBK-Money.

6) При заказе в иную страну, кроме России и стран СНГ, форма оплаты согласовывается индивидуально. Как только Вы оформите заказ на сайте, менеджер свяжется с Вами и обсудит все подробности доставки и оплаты.

7) При выборе способа доставки товара - Почта России, оплата заказа возможна только в виде предоплаты онлайн - банковской картой на нашем сайте при оформлении заказа через платежную систему RBK-Money.

Способы доставки

1) Самовывоз. При выборе в момент оформления заказа на сайте данной опции, товар будет отложен в нашем шоу-руме в Москве и будет ждать Вас для примерки в течение 3 дней. В случае, если Вы не приедете за своим нарядом в этот срок, его снимут с резерва и кто-то сможет его купить.

2) Доставка курьером по Москве в пределах МКАД. Данный способ доставки осуществляется силами наших курьеров. Доставка возможна только по Москве, в пределах МКАД. Сроки доставки – 2-3 дня с момента оформления заказа на сайте. Стоимость доставки – 500 рублей. Данная доставка включает в себя возможность примерки в день доставки, а также возврата товара, который не подошел. Курьер подождет 15 минут, чтобы Вы смогли примерить выбранный товар. Вы, также, сможете приобрести часть вещей из тех, что Вам привез курьер;

3) Курьерская экспресс доставка по регионам России (Макси-Пост). Данная служба доступна на нашем сайте не по всей России, а по определенным городам. Со списком городов и сроками доставки Вы можете ознакомиться тут. Стоимость доставки зависит от выбранного Вами города и рассчитывается сайтом автоматически.

4) Доставка почтой России. Данный способ доставки доступен в любой регион России. Стоимость доставки почтой России в любой регион - 300 рублей. Сроки доставки Почтой России – от 7 до 30 дней, в зависимости от выбранного клиентом региона доставки.

5) Экспресс-доставка EMS-Почтой России. Данный способ доставки доступен в любой регион России. Стоимость и сроки доставки рассчитываются сайтом автоматически, в зависимости от выбранного Вами города, согласно калькулятору, размещенному на официальном сайте http://www.emspost.ru.

Если у вас останутся какие-либо вопросы по срокам или стоимости доставки, вы можете обратиться в нашу службу поддержки покупателей по телефону 8 (926) 477-44-97.

Примерка

1) Примерить все наши вещи Вы можете посетив наш шоу-рум по адресу: г. Москва, ул. Неглинная 29\14 строение 3. В случае если Вы из другого города, либо по каким–либо причинам не можете посетить наш магазин, перед заказом вещи Вы можете по WhatsUp +79264774497 поинтересоваться, подойдет ли Вам та или иная вещь, предоставив свои обмеры. Наши профессиональные продавцы-консультанты безошибочно смогут помочь Вам в выборе нужного размера из предложенного ассортимента.

2) Примерка вещи при заказе на нашем сайте возможна только при доставке по Москве. Для этого необходимо выбрать способ доставки – Доставка курьером по Москве в пределах МКАД.

Уход

Почти по всем нашим изделиям, мы, как производители, рекомендуем обходиться сухой чисткой. Возможна, также ручная стирка при температуре не более 30 градусов. Стиральная машинка противопоказана, так как мы используем фактурный трикотаж и различные ткани с нестандартными принтами. Будьте аккуратнее и вещь прослужит Вам значительно дольше. В случае, если Вы не уверены в том, что можете справиться самостоятельно, рекомендуем Вам обратиться в профессиональную химическую чистку. Сушка изделий рекомендуется без отжима.

Способы возврата

Так случается, что после того, как клиент получил выбранную вещь, ему хочется совершить одно из следующих действий:

Возврат Почтой России

Для возврата Почтой России Вам нужно:

1) Обратиться в ближайшее к Вам почтовое отделение;

2) Просто оправить нам посылку по адресу: 127994 г. Москва, ул. Неглинная 29/14, строение 3 (шоу-рум Katya Erokhina)

ВАЖНО: Вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, в посылку необходимо вложить:

Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата заказа.

Возврат курьером (возможно только по г. Москве)

Чтобы сделать возврат с помощью курьера нужно:

1) Написать письмо в произвольной форме на почту: info@katyaerokhina.ru. Письмо в обязательном порядке должно содержать следующую информацию: данные о заказе (№ заказа, вещь, размер вещи), данные о контакте, паспортные данные, указать как был осуществлен платеж (наличными или банковской картой), указать банковские реквизиты куда осуществить возврат денежных средств;

2) Ожидайте звонка от нашего сотрудника (обычно это происходит в течение одного рабочего дня), который любезно оформит заявку на выезд курьера.

Возврат денежных средств осуществляется:

Вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, курьеру нужно отдать:

Возврат товара без брака

Под товаром ненадлежащего качества мы подразумеваем товар, который не способен обеспечивать свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Другими словами, это товар с производственным браком \ дефектом.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, которые не соответствует заказанному товару (фасон, качество, цвет, размер и прочие характеристики). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте, не является неисправностью или дефектом товара.

Если Вы приняли решение возвратить товар надлежащего качества, который не имеет производственного брака, мы обязуемся вернуть всю стоимость товара. Важно учитывать, что стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется, а при частичном возврате стоимость заказа не возвращается.

На товар, приобретенный по акции или Sale возврат или обмен не осуществляется.


Возврат товара ненадлежащего качества / с производственным браком

Под товаром ненадлежащего качества мы подразумеваем товар, который не способен обеспечивать свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Другими словами, это товар с производственным браком \ дефектом.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, которые не соответствует заказанному товару (фасон, качество, цвет, размер и прочие характеристики). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте, не является неисправностью или дефектом товара.

При возврате товара ненадлежащего качества мы вернем Вам стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате товара, стоимость доставки не возвращается. Мы легко и быстро перечислим Вам стоимость обратной пересылки. Для этого нам нужно получить от Вас ваши банковские реквизиты и и скан-копию квитанции за оплату услуг пересылки Почтой России на адрес: info@katyaerokhina.ru Как только мы получим от Вас вещь ненадлежащего качества, будет проведена экспертиза на предмет наличия брака / дефекта. Заявка будет рассмотрена не позднее 3-х дней с момента получения заявки и вещи.

Общие положения

Технические характеристики товара, размерный ряд и цветовая гамма могут отличаться, уточняйте технические характеристики товара на момент покупки и оплаты. Указанная цена не ялвяется офертой в понятии ст. 435 ГК РФ. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы всегда готовы предоставить Вам дополнительную информацию и ответить на все вопросы, а также выслушать все претензии к качеству товара в индивидуальном порядке. Вы можете направить письменно обращение на адрес электронной почты: info@katyaerokhina.ru или позвонить по телефону: 8 (926)477-44-97 в любое удобное для Вас время с 12:00 до 21:00 без выходных и праздничных дней. Рассмотрение обращения не затянется дольше, чем 2-3 рабочих дня с момента Вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы покупателей

1) Что делать, если заказ был оформлен на сайте, а мне никто не перезвонил и не подтвердил доставку?

Позвоните нам по номеру 8 926 477-44-97 или напишите нам на почту info@katyaerokhina.ru. Мы постараемся оперативно проинформировать Вас о статусе заказа любыми возможными способами.

2) Мне все нравится, я готова сделать заказ и оплатить его сразу на сайте!

Отлично! Вы можете это сделать при помощи банковской карты. Оплата картами MasterCard и Visa проходит на нашем сайте моментально.

Если Вам удобнее платить наличными, мы готовы к этому почти в любой части нашей необъятной родины. Просто выберите эту опцию в способах оплаты при оформлении заказа, если наша курьерская служба оказывает эту услугу в вашем городе. С перечнем городов, где возможна оплата наличными и банковской картой курьеру в момент получения заказа, можно ознакомиться тут.

3) Как расплатиться карточкой? Хочу знать все подробности.

В разделе оформления заказа на нашем сайте, Вы выбираете местоположение, указываете адрес доставки и заполняете все обязательные поля (сайт Вам подскажет), далее выбираете способ доставки. Способ оплаты при этом должен быть выбран следующий – Оплата банковской картой (RBK Money). Далее, Вам необходимо нажать кнопку – «Оформить». После этого сайт переводит Вас на страницу процессингого центра RBK Money, где Вам необходимо будет указать данные банковской карты, по которой Вы хотите заплатить. Помните, что оплата банковской картой, это не только удобно и быстро, но и безопасно и надежно. Все наши платежи осуществляются через платежную систему RBK Money, которая уже много лет использует лучшую на рынке технологию защиты данных своих клиентов.

4) Сколько стоит доставка?

Все зависит от выбранного способа доставки. Узнать стоимость доставки в каждый конкретный город Вам поможет наш сайт. Для этого при оформлении заказа, просто выберите свою страну, край (область, республику), город, а также службу, которой Вам бы хотелось, чтобы доставку осуществили из предложенного списка. Сайт самостоятельно организует подсчет стоимости исходя из выбранного способа доставки и местоположения. Срок и стоимость доставки будет указана отдельной строкой в разделе «Ваш заказ» на стадии оформления заказа.

5) Я хочу сделать возврат. Когда мне вернут деньги?

Если Вы уже оформили возврат (то есть вернули все вещи, которые Вам по какой-либо причине не подошли), значит деньги к Вам вернутся в течение 10 дней (т.е. как только мы получим товар и убедимся в том, что вещи находятся в том состоянии, в котором они изначально были доставлены Вам). Важный момент: стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. Вернуть все то, что не подошло можно через Почту России или курьера. Все подробности в разделе «Способы возврата» (см. выше).

6) Когда и как мне вернут стоимость товара?

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», мы вернем Вас деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Через 10 дней после того, как мы получим заказ обратно, Вам будет осуществлен возврат денежных средств. Возврат стоимость обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет. В случае возврата через платежные системы, срок зачисления средств на Ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платежных систем или банка, как показывает опыт, это бывает уже на следующий день.

ОТПРАВИТЬ НАМ СООБЩЕНИЕ